EssilorLuxottica triển khai SAP S/4HANA Retail và AI Joule trên kính thông minh

EssilorLuxottica — tập đoàn sở hữu các thương hiệu Ray-Ban, Oakley, Varilux và Crizal — đang dẫn đầu cuộc chuyển đổi số trong ngành kính mắt toàn cầu. Với mạng lưới 15.000 cửa hàng bán lẻ bao gồm Sunglass Hut, LensCrafters, Vision Express và Apollo, công ty hoạt động tại giao điểm giữa công nghệ y tế, thời trang tiêu dùng và bán lẻ.

Từ kính mắt đến thiết bị đeo thông minh

Trong những năm gần đây, EssilorLuxottica đã mở rộng thương hiệu sang lĩnh vực công nghệ đeo, kết hợp kính mắt với khả năng số. Kính thông minh được trang bị camera, micro, loa và công nghệ màn hình tích hợp đại diện cho ranh giới mới nơi tiện ích, phong cách sống và kết nối hội tụ.

Sự tiến hóa này không chỉ là đổi mới phần cứng. Nó phản ánh tham vọng rộng lớn hơn: biến kính mắt thành giao diện thông minh giữa người dùng và dịch vụ số. Sự hợp tác với SAP đưa tầm nhìn đó vào trọng tâm rõ rệt hơn.

Vận hành bởi AI, kết nối với hệ thống cốt lõi

EssilorLuxottica vận hành mạng lưới bán lẻ 15.000 cửa hàng trên nền tảng SAP S/4HANA Retail và đang đồng sáng tạo với SAP để thử nghiệm các use case AI dựa trên Joule. Mục tiêu là giúp bất kỳ nhà bán lẻ nào đưa khả năng AI của SAP trực tiếp vào kính thông minh, tạo ra giao diện rảnh tay giữa nhân viên và hệ thống doanh nghiệp.

Bằng tương tác giọng nói, nhân viên cửa hàng có thể:

• Truy cập dữ liệu tồn kho và khả năng cung ứng theo thời gian thực
• Nhận thông tin khách hàng theo ngữ cảnh
• Xác định cơ hội bán chéo và bán thêm được cá nhân hóa
• Biến yêu cầu bằng lời nói thành hành động ngay lập tức trên hệ thống backend

Trao quyền cho con người

EssilorLuxottica đang khám phá hai ứng dụng thực tiễn cho công nghệ này:

Hỗ trợ kỹ thuật viên thực địa: Kính đeo AI cung cấp hướng dẫn theo thời gian thực và hỗ trợ tài liệu, giúp kỹ thuật viên điều hướng các tác vụ phức tạp.

Hỗ trợ nhân viên bán hàng: Kính thông minh cho phép nhân viên truy cập ngay lập tức vào hồ sơ khách hàng, lịch sử đơn hàng, dữ liệu tồn kho và khả năng đặt hàng — tất cả qua tương tác giọng nói tự nhiên.

Tiềm năng đã được trình diễn trực tiếp tại SAP Sapphire Madrid năm nay, nơi một cặp kính kích hoạt AI giúp nhân viên cửa hàng xác định khách hàng quay lại, truy xuất lịch sử mua hàng, đặt lại sản phẩm và gợi ý sản phẩm bổ sung phù hợp — tất cả trong một cuộc trò chuyện liền mạch.

Từ thử nghiệm đến nền tảng

Các use case, hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm, được phát triển chỉ trong hai tuần. Chúng báo hiệu tiềm năng chuyển đổi rộng lớn hơn, với các nhóm hướng tới thương mại hóa cả hai pilot vào cuối năm. EssilorLuxottica vận hành mạng lưới cung ứng toàn cầu phức tạp bao gồm hàng trăm cơ sở và trung tâm phân phối, tạo cơ hội đáng kể để mở rộng quy mô các workflow kích hoạt AI trên toàn doanh nghiệp.

Bài học cho ngành bán lẻ

Sự hợp tác EssilorLuxottica–SAP minh họa cách các ngành công nghiệp lâu đời có thể sử dụng AI và quy trình kinh doanh tích hợp để tạo ra phương thức làm việc và phục vụ khách hàng mới. Bằng cách biến kính mắt thành giao diện thông minh kết nối với hệ thống doanh nghiệp, công ty đang định nghĩa lại cả sản phẩm lẫn trải nghiệm xung quanh nó.

Đối với các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam đang tìm cách chuyển đổi số, đây là minh chứng rõ ràng rằng SAP S/4HANA Retail kết hợp AI không chỉ dành cho các tập đoàn đa quốc gia — mà còn là lộ trình có thể áp dụng cho mọi quy mô.

---

Nguồn: Eyes on the Future—From Eyewear to Smart Wearables — SAP News Center, tháng 9/2026