EssilorLuxottica、SAP S/4HANA RetailとAI Jouleをスマートウェアラブルに展開

EssilorLuxotticaは、Ray-Ban、Oakley、Varilux、Crizalなどのブランドを擁する世界最大のアイウェア企業として、グローバルなアイウェア業界のデジタルトランスフォーメーションを牽引しています。Sunglass Hut、LensCrafters、Vision Express、Apolloを含む15,000店舗のネットワークを持ち、医療技術、消費者向けファッション、小売の交差点で事業を展開しています。

アイウェアからスマートウェアラブルへ

近年、EssilorLuxotticaはブランドをウェアラブルテクノロジー領域へ拡張し、アイウェアとデジタル機能を融合させています。カメラ、マイク、スピーカー、統合ディスプレイ技術を搭載したスマートグラスは、ユーティリティ、ライフスタイル、接続性が収束する新領域を代表しています。

この進化はハードウェアの革新にとどまりません。アイウェアをユーザーとデジタルサービスの間のインテリジェントなインターフェースに変革するという、より大きな野心を反映しています。SAPとの協業が、そのビジョンをより鮮明にしています。

AIで動作し、バックボーンに接続

EssilorLuxotticaは15,000店舗の小売ネットワークをSAP S/4HANA Retailで運用し、SAPと共同でJoule 기반のAIユースケースのパイロットを実施しています。目標は、SAPのAI機能をスマートグラスに直接組み込み、従業員とエンタープライズシステムの間のハンズフリーインターフェースを実現することです。

音声インタラクションにより、店舗スタッフは以下が可能になります：

• 在庫と供給状況をリアルタイムでアクセス
• コンテキストに応じた顧客情報を取得
• パーソナライズされたクロスセル・アップセルの機会を特定
• 音声リクエストをバックエンドシステムでの即座のアクションに変換

人間の能力を拡張

EssilorLuxotticaは、この技術の2つの実用的なアプリケーションを探っています：

フィールド技術者のサポート： AI搭載ウェアラブルがリアルタイムのガイダンスとドキュメントサポートを提供し、技術者が複雑なタスクをナビゲートできるよう支援します。

販売スタッフの支援： スマートグラスにより、スタッフは顧客プロファイル、注文履歴、在庫データ、注文機能に即座にアクセスできます — すべて自然な音声インタラクションを通じて。

その可能性は、今年のSAP Sapphire Madridでライブデモされました。AI搭載グラスが店舗スタッフを支援し、再来店顧客の識別、購入履歴の取得、製品の再注文、顧客と購入コンテキストに基づいた関連アドオンの提案を、シームレスな会話の中で実現しました。

パイロットからプラットフォームへ

現在テスト段階にあるユースケースは、わずか2週間で開発されました。より大きな変革の可能性を示しており、チームは年末までに両パイロットの商業化を目指しています。EssilorLuxotticaは、数百の施設と流通センターを含む複雑なグローバルサプライネットワークを運用しており、エンタープライズ全体でAI対応ワークフローをスケールする大きな機会があります。

小売業界への教訓

EssilorLuxottica–SAPの協業は、確立された業界がAIと統合されたビジネスプロセスを活用して、新しい働き方と顧客サービスの創出方法を示しています。アイウェアをエンタープライズシステムに接続されたインテリジェントなインターフェースに変革することで、同社は製品とその周囲の体験の両方を再定義しています。

デジタルトランスフォーメーションを目指す日本の小売企業にとって、SAP S/4HANA RetailとAIの組み合わせが multinational 企業専用ではないことの明確な証拠です。あらゆる規模に適用可能なロードマップとして参照できます。

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出典: Eyes on the Future—From Eyewear to Smart Wearables — SAP News Center、2026年9月